Términos y Condiciones de Uso y Contratación
Reglas de acceso, uso y contratación del portal de clientes de Pulso Virtual.
1. Información general
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del portal de clientes de Pulso Virtual, así como las solicitudes, contrataciones, pagos, comunicaciones y gestiones realizadas mediante sus canales digitales.
El portal es administrado por Pulso Virtual SpA, RUT N.º 77.226.862-9, sin perjuicio de que determinados servicios puedan ser prestados, ejecutados o facturados por alguna de sus sucursales, sociedades relacionadas o proveedores autorizados.
Las condiciones particulares informadas en una cotización, contrato, orden de servicio o formulario complementarán estos Términos.
2. Aceptación
El usuario acepta estos Términos cuando realiza alguna acción afirmativa destinada a utilizar o contratar los servicios, incluyendo:
- crear una cuenta;
- marcar una casilla de aceptación;
- enviar una solicitud o formulario;
- contratar o pagar un servicio;
- solicitar una firma documental;
- aprobar una cotización o documento;
- utilizar las funcionalidades privadas del portal.
La sola navegación por páginas públicas no implica necesariamente la contratación de un servicio.
Pulso Virtual podrá conservar evidencia electrónica de la aceptación, incluyendo la fecha, hora, versión aceptada y antecedentes técnicos razonablemente necesarios para acreditar la operación.
3. Servicios
Pulso Virtual presta servicios de apoyo comercial, administrativo, documental, tributario, contable y empresarial, entre ellos:
- oficina virtual y domicilio comercial o tributario;
- arriendo de espacios;
- creación y modificación de empresas;
- inicio, modificación o verificación de actividades;
- apoyo en trámites ante organismos públicos;
- preparación y gestión de documentos;
- firma electrónica y coordinación notarial;
- servicios contables;
- pagos y gestiones administrativas;
- otros servicios informados en el portal, contratos o cotizaciones.
La disponibilidad, alcance, requisitos, precio y plazo de cada servicio podrán variar según la sucursal, la naturaleza de la solicitud y las condiciones particulares informadas al cliente.
4. Cuenta de usuario
Para acceder a determinadas funcionalidades, el usuario podrá tener que crear una cuenta personal. El usuario es responsable de:
- proporcionar datos correctos y actualizados;
- mantener la confidencialidad de su contraseña;
- no compartir códigos de acceso o verificación;
- revisar las actividades efectuadas desde su cuenta;
- informar oportunamente cualquier acceso no autorizado.
Pulso Virtual podrá aplicar mecanismos de autenticación y seguridad adicionales. La cuenta podrá ser suspendida o bloqueada cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso no autorizado, vulneración de seguridad o incumplimiento de estos Términos.
5. Portal de consulta y pagos
Pulso Virtual podrá habilitar portales o mecanismos digitales para que los clientes consulten y administren información relacionada con sus contratos y servicios.
Según las funcionalidades disponibles, el usuario podrá:
- consultar servicios y contratos asociados;
- revisar períodos pagados o pendientes;
- conocer montos correspondientes a servicios contratados;
- efectuar pagos;
- descargar o consultar comprobantes y documentos;
- recibir avisos de vencimiento;
- actualizar determinados antecedentes;
- realizar solicitudes relacionadas con su cuenta.
La información mostrada en el portal tendrá carácter informativo y podrá estar sujeta a procesos de actualización, conciliación o validación. En caso de discrepancia, el usuario podrá solicitar una revisión mediante los canales de atención habilitados.
Pulso Virtual podrá solicitar mecanismos adicionales de verificación, tales como contraseña, código de un solo uso, enlace seguro, validación del correo o teléfono registrado u otro medio razonable de autenticación.
El conocimiento del RUT de una empresa o persona no otorga por sí solo autorización para acceder a información privada. Pulso Virtual podrá restringir la información visible hasta que se verifique razonablemente la identidad o representación del solicitante.
El usuario deberá utilizar exclusivamente cuentas, contratos o empresas respecto de las cuales tenga autorización. Se prohíbe consultar, intentar acceder o efectuar gestiones respecto de terceros sin facultades suficientes.
Pulso Virtual podrá bloquear temporalmente el acceso cuando detecte intentos reiterados, automatizados, fraudulentos o incompatibles con la seguridad del portal.
6. Entrega voluntaria de información
El usuario declara que entrega sus antecedentes de manera libre y voluntaria y que decide personalmente si inicia una solicitud, contratación o trámite.
Sin perjuicio de lo anterior, algunos datos y documentos pueden ser necesarios para evaluar o ejecutar el servicio solicitado. La negativa a entregarlos no producirá una sanción para el usuario, pero puede impedir que Pulso Virtual continúe con la solicitud o preste correctamente el servicio.
El usuario no debe proporcionar información distinta de la solicitada ni datos que no sean necesarios para la gestión correspondiente.
Pulso Virtual no solicitará contraseñas bancarias, códigos de seguridad de tarjetas, ClaveÚnica ni otras credenciales personales de carácter reservado.
7. Información de terceros
Cuando el usuario entregue datos de socios, representantes, trabajadores, codeudores, firmantes u otras personas, declara que:
- cuenta con autorización o fundamento suficiente para comunicarlos;
- los datos son correctos y pertinentes;
- su entrega está relacionada con el servicio solicitado;
- informará a dichas personas sobre el tratamiento de sus datos cuando corresponda.
El usuario responderá por la falta de autorización, suplantación o entrega indebida de información de terceros que le sea directamente imputable.
8. Obligaciones del usuario
El usuario deberá:
- entregar información verdadera, suficiente y actualizada;
- revisar los formularios y documentos antes de enviarlos;
- comunicar errores o cambios relevantes;
- cumplir los requisitos legales del trámite;
- responder oportunamente las solicitudes de antecedentes;
- pagar el precio acordado;
- utilizar el portal de manera lícita y segura;
- contar con las autorizaciones necesarias cuando actúe en representación de otra persona o empresa.
Los retrasos o errores causados por información incorrecta, incompleta o entregada fuera de plazo serán responsabilidad del usuario en cuanto le sean imputables.
9. Evaluación y aceptación de solicitudes
El envío de un formulario o solicitud no implica necesariamente que el servicio haya sido aceptado. Pulso Virtual podrá revisar:
- la suficiencia de los antecedentes;
- la identidad o representación del solicitante;
- la disponibilidad del servicio;
- el cumplimiento de requisitos legales;
- la existencia de pagos pendientes;
- la viabilidad técnica u operativa de la gestión.
Pulso Virtual podrá rechazar o solicitar la corrección de una solicitud cuando existan antecedentes falsos, inconsistentes, incompletos o incompatibles con la legislación aplicable.
10. Precios y pagos
Los precios y condiciones económicas serán los indicados en el portal, contrato, cotización, orden de pago o comunicación comercial correspondiente.
El pago podrá realizarse mediante proveedores externos autorizados. Al utilizar dichos servicios, el usuario también quedará sujeto a las condiciones del respectivo proveedor.
Pulso Virtual no almacena el número completo de tarjetas, claves bancarias ni códigos privados utilizados para autorizar pagos.
El usuario deberá verificar el servicio, monto y demás datos antes de confirmar una transacción.
El pago realizado mediante el portal se imputará al contrato, empresa, servicio y período que el usuario seleccione o informe. El usuario deberá revisar estos antecedentes antes de confirmar la transacción. Cuando un pago no pueda ser identificado o presente información incorrecta, Pulso Virtual podrá mantenerlo temporalmente pendiente de conciliación hasta verificar su correcta imputación.
11. Inicio y ejecución del servicio
Un servicio podrá considerarse iniciado cuando Pulso Virtual realice actos destinados a su ejecución, tales como:
- revisión de antecedentes;
- asignación a un trabajador o asesor;
- preparación o modificación de documentos;
- reserva de espacios;
- coordinación con terceros;
- envío a firma;
- presentación o preparación de un trámite;
- realización de gestiones administrativas o contables.
Los plazos comenzarán a contarse una vez que se encuentren disponibles los antecedentes y pagos requeridos.
12. Plazos
Los plazos informados serán estimativos, salvo que se haya acordado expresamente un plazo determinado. La ejecución puede depender de:
- la entrega completa de información;
- la respuesta del usuario;
- la confirmación del pago;
- la disponibilidad de terceros;
- los tiempos de organismos públicos;
- observaciones o requisitos adicionales;
- eventos de fuerza mayor.
Los plazos podrán suspenderse mientras falten antecedentes, autorizaciones, respuestas o pagos necesarios.
13. Proveedores y organismos externos
Pulso Virtual podrá utilizar proveedores externos para procesar pagos, gestionar firmas, almacenar documentos, enviar comunicaciones, prestar soporte tecnológico o ejecutar partes del servicio.
También podrá comunicar los antecedentes necesarios a organismos públicos, municipalidades, notarías, registros, asesores u otras entidades cuando ello sea necesario para ejecutar una gestión solicitada o cumplir una obligación legal.
Pulso Virtual seleccionará proveedores adecuados y limitará la información comunicada a aquella necesaria para la finalidad correspondiente.
14. Trámites ante terceros
Las resoluciones, autorizaciones, observaciones, rechazos y plazos de organismos públicos, notarías, instituciones financieras y demás terceros no dependen exclusivamente de Pulso Virtual.
Pulso Virtual se obliga a realizar las gestiones contratadas con diligencia razonable, pero no garantiza resultados que dependan de decisiones de terceros, de cambios normativos o del cumplimiento de requisitos que correspondan al usuario.
15. Firma y gestión documental
Cuando el servicio contemple firma electrónica, certificación o actuación notarial, Pulso Virtual podrá coordinar el proceso mediante proveedores especializados.
El usuario debe revisar el documento, la identidad de los firmantes y el tipo de firma antes de aprobar su envío. Una vez iniciado el proceso, podrán existir restricciones o costos para modificar, reemplazar o anular el documento.
Pulso Virtual no actúa como notaría, ministro de fe ni prestador acreditado de firma electrónica avanzada, salvo que expresamente se informe lo contrario.
16. Anulación y reembolsos
Las anulaciones y reembolsos se analizarán según:
- el tipo de servicio;
- su estado de avance;
- las gestiones ya realizadas;
- los costos asumidos;
- los pagos efectuados a terceros;
- las condiciones particulares aceptadas;
- los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación vigente.
El usuario podrá solicitar la revisión de un reembolso. Su presentación no implica que este proceda automáticamente.
Cuando el servicio no haya comenzado y no existan gastos o compromisos asumidos, Pulso Virtual podrá aprobar la devolución total o parcial del pago.
Cuando el servicio ya haya comenzado, podrán descontarse los trabajos realizados, gastos, comisiones y costos razonablemente incurridos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
17. Derecho a retracto
En las contrataciones celebradas por medios electrónicos se aplicará el derecho a retracto en los casos y condiciones contemplados por la legislación chilena.
Su procedencia podrá depender de la naturaleza del servicio, de si su ejecución ya comenzó con autorización del cliente, de si se trata de una prestación personalizada y de las demás circunstancias reconocidas por la ley.
Ninguna disposición de estos Términos limitará derechos irrenunciables de los consumidores.
18. Uso permitido del portal
El usuario deberá utilizar el portal conforme a la ley, la buena fe y estos Términos. Se prohíbe:
- utilizar identidades o antecedentes falsos;
- ingresar datos de terceros sin autorización;
- intentar acceder a cuentas, archivos o secciones no autorizadas;
- alterar formularios o solicitudes para evadir validaciones;
- interferir con el funcionamiento o seguridad del portal;
- introducir código malicioso;
- automatizar consultas o extracciones no autorizadas;
- usar el portal para actividades ilícitas o fraudulentas.
Pulso Virtual podrá adoptar medidas de seguridad, bloquear accesos y conservar evidencia de actividades potencialmente ilícitas.
19. Comunicaciones
Pulso Virtual podrá comunicarse con el usuario mediante correo electrónico, teléfono, mensajería, portal, tickets u otros canales proporcionados por el propio usuario. Las comunicaciones podrán referirse a:
- solicitudes y contratos;
- pagos y vencimientos;
- estados de trámite;
- requerimientos de documentos;
- enlaces de firma;
- soporte y seguridad;
- cobranza;
- información relacionada con los servicios contratados.
Las comunicaciones promocionales podrán ser rechazadas por el usuario mediante los mecanismos habilitados, sin afectar los mensajes necesarios para prestar un servicio vigente.
20. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad publicada en el portal y por la legislación chilena aplicable.
Pulso Virtual tratará los datos únicamente para finalidades relacionadas con las solicitudes, contratos, obligaciones legales, seguridad y funcionamiento de sus servicios.
21. Responsabilidad
Pulso Virtual responderá por el incumplimiento de las obligaciones que le sean legalmente imputables. No será responsable por retrasos, errores o imposibilidad de ejecutar el servicio cuando se originen directamente en:
- antecedentes falsos, incompletos o desactualizados;
- falta de autorización del usuario;
- incumplimiento de requisitos legales;
- falta de respuesta o pago;
- decisiones o fallas de terceros;
- indisponibilidad de organismos públicos;
- uso indebido de cuentas o credenciales;
- caso fortuito o fuerza mayor.
Estas limitaciones no excluyen responsabilidades ni derechos que no puedan renunciarse conforme a la ley.
22. Propiedad intelectual
Los contenidos, diseños, marcas, formularios, documentos, software e interfaces del portal pertenecen a Pulso Virtual o se utilizan bajo autorización.
El acceso al portal no concede al usuario derechos para reproducir, modificar, distribuir o explotar dichos contenidos, salvo autorización expresa o uso estrictamente necesario para el servicio contratado.
23. Suspensión o término
Pulso Virtual podrá suspender o terminar una cuenta, solicitud o servicio cuando:
- exista incumplimiento contractual;
- se detecte fraude o suplantación;
- exista falta de pago;
- no se entreguen los antecedentes necesarios;
- la gestión resulte legalmente improcedente;
- exista riesgo para la seguridad;
- el usuario utilice abusivamente el portal.
El término no afectará las obligaciones, pagos, responsabilidades o deberes de confidencialidad que se hayan generado con anterioridad.
24. Modificaciones
Pulso Virtual podrá actualizar estos Términos debido a cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.
La versión vigente será publicada en el portal. Cuando una modificación afecte significativamente servicios en curso, se informará al usuario o se solicitará una nueva aceptación cuando corresponda.
25. Legislación y competencia
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será conocida por los tribunales o autoridades competentes, respetando las normas de protección al consumidor, protección de datos y demás derechos irrenunciables aplicables.
26. Contacto
Las consultas relacionadas con estos Términos podrán presentarse mediante los canales de contacto y soporte publicados en el portal.
Pulso Virtual SpA
RUT N.º 77.226.862-9