Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Cómo Pulso Virtual recopila, usa, conserva, comunica y protege tus datos personales, conforme a la Ley N.º 19.628 y la Ley N.º 21.719.
1. Objeto
Esta Política explica de manera general cómo Pulso Virtual recopila, utiliza, almacena, comunica y protege los datos personales relacionados con sus usuarios, clientes, representantes, firmantes y personas que utilizan sus servicios.
Se aplica a los datos obtenidos a través del portal de clientes, formularios, contratos, correos electrónicos, mensajería, atención presencial o remota, pagos, firmas, tickets de soporte y demás canales habilitados por Pulso Virtual.
2. Responsable del tratamiento
El responsable principal de la administración del portal es:
Pulso Virtual SpA
RUT N.º 77.226.862-9
Dependiendo del servicio contratado o de la sucursal seleccionada, una sociedad relacionada podrá actuar también como responsable o participar en el tratamiento de los datos.
Las consultas y solicitudes relacionadas con datos personales podrán presentarse mediante el canal de privacidad o soporte informado en el portal.
3. Legislación aplicable
El tratamiento de datos personales se efectuará conforme a la Constitución Política de la República, la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada, sus modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 y las demás normas chilenas que resulten aplicables.
Pulso Virtual podrá adaptar esta Política a las instrucciones, reglamentos o criterios que emita la autoridad competente.
4. Entrega voluntaria de información
El usuario entrega sus datos personales de manera libre y voluntaria cuando decide registrarse, completar un formulario, efectuar una consulta, solicitar una cotización, contratar un servicio, realizar un pago o iniciar un trámite.
El usuario puede abstenerse de proporcionar información. Sin embargo, determinados datos pueden ser necesarios para identificarlo, evaluar su solicitud, preparar documentos, celebrar un contrato, efectuar un pago o ejecutar el servicio requerido.
En consecuencia, la negativa a proporcionar datos necesarios no genera una sanción, pero puede impedir que Pulso Virtual procese la solicitud o preste el servicio.
El usuario debe evitar proporcionar datos excesivos, información no solicitada o antecedentes que no sean pertinentes para la gestión.
5. Categorías generales de datos
Según la naturaleza de la relación o del servicio, Pulso Virtual podrá tratar:
- datos de identificación y contacto;
- antecedentes de empresas, representantes, socios y firmantes;
- información contractual y comercial;
- antecedentes necesarios para trámites administrativos, tributarios, municipales o notariales;
- información relacionada con pagos y facturación;
- documentos entregados para acreditar identidad, representación o cumplimiento de requisitos;
- comunicaciones mantenidas con el usuario;
- registros técnicos y de seguridad del portal;
- evidencia de solicitudes, autorizaciones y aceptaciones;
- cualquier otro dato necesario para prestar un servicio solicitado.
No todos estos datos serán solicitados en cada caso. Pulso Virtual procurará tratar únicamente los antecedentes adecuados, pertinentes y necesarios.
6. Datos que no deben enviarse
El usuario no debe proporcionar:
- contraseñas bancarias;
- códigos de seguridad de tarjetas;
- códigos de autenticación de un solo uso;
- ClaveÚnica;
- credenciales personales que Pulso Virtual no haya solicitado expresamente;
- datos de terceros que no estén relacionados con el servicio;
- documentos o antecedentes sensibles innecesarios.
Pulso Virtual podrá eliminar o restringir el acceso a información excesiva o enviada por error.
7. Finalidades del tratamiento
Los datos podrán utilizarse para:
- crear y administrar cuentas de usuario;
- verificar identidad y representación;
- recibir y responder consultas;
- evaluar solicitudes y cotizaciones;
- preparar, celebrar y ejecutar contratos;
- prestar los servicios contratados;
- gestionar trámites solicitados por el usuario;
- preparar y firmar documentos;
- procesar y acreditar pagos;
- emitir documentos tributarios;
- mantener comunicaciones operativas;
- atender reclamos y solicitudes;
- prevenir fraudes y proteger la seguridad;
- cumplir obligaciones legales;
- conservar evidencia de operaciones;
- ejercer o defender derechos;
- mejorar los procesos y servicios de Pulso Virtual;
- enviar información comercial cuando exista autorización o fundamento legal;
- habilitar portales de consulta, administración y pago asociados a clientes, contratos y empresas;
- mostrar información sobre servicios contratados, períodos, pagos, saldos y documentos;
- verificar que la persona que accede sea el titular, representante o usuario autorizado;
- conciliar e imputar pagos a contratos o servicios determinados.
Los datos no serán tratados para finalidades incompatibles con aquellas informadas, salvo que exista una nueva autorización o un fundamento permitido por la ley.
8. Fundamentos del tratamiento
Según las circunstancias, Pulso Virtual podrá tratar los datos personales basándose en:
- el consentimiento del titular;
- la ejecución de medidas solicitadas antes de contratar;
- la celebración o ejecución de un contrato;
- el cumplimiento de obligaciones legales;
- el ejercicio o defensa de derechos;
- intereses legítimos relacionados con la seguridad, prevención de fraude, gestión administrativa y continuidad de los servicios;
- otros fundamentos reconocidos por la legislación.
La aceptación de esta Política no reemplaza otros fundamentos legales que puedan resultar aplicables.
Cuando el tratamiento dependa específicamente del consentimiento, el titular podrá revocarlo en conformidad con la ley. La revocación no afectará las operaciones realizadas legítimamente con anterioridad.
La creación y administración de cuentas, la consulta de servicios, la presentación de saldos, la recepción de pagos y las comunicaciones operativas podrán fundarse en la celebración o ejecución de un contrato, en el cumplimiento de obligaciones legales o en otros fundamentos reconocidos por la legislación. Cuando una finalidad requiera específicamente consentimiento, este será solicitado de manera separada y podrá revocarse conforme a la ley.
9. Datos de terceros
Cuando el usuario proporcione datos de otra persona, declara que:
- cuenta con autorización o fundamento suficiente para entregarlos;
- los datos son pertinentes para la solicitud;
- la información proporcionada es correcta;
- ha informado o informará al titular cuando corresponda.
Pulso Virtual utilizará esos datos únicamente para gestionar el servicio, contrato, documento o trámite relacionado.
10. Comunicación de datos
Pulso Virtual podrá comunicar o permitir el acceso a los datos cuando resulte necesario para prestar los servicios o cumplir obligaciones legales. Los destinatarios podrán incluir:
- sociedades relacionadas y sucursales;
- trabajadores y asesores autorizados;
- proveedores tecnológicos;
- procesadores de pago;
- prestadores de firma electrónica;
- proveedores de almacenamiento, comunicaciones y seguridad;
- profesionales o prestadores que participen en el servicio;
- notarías, municipalidades y organismos públicos;
- tribunales y autoridades competentes;
- otros terceros autorizados por el titular o por la ley.
Pulso Virtual procurará limitar la información comunicada a aquella necesaria para la finalidad correspondiente. La comunicación de datos a un proveedor que actúe por cuenta de Pulso Virtual no autoriza al proveedor para utilizar dichos datos para fines propios incompatibles.
11. Pagos y firmas
Los pagos y firmas electrónicas podrán ser gestionados mediante plataformas externas.
Los datos financieros reservados, como números completos de tarjetas, claves bancarias o códigos de seguridad, serán ingresados directamente en los sistemas del procesador correspondiente y no deberán ser enviados a Pulso Virtual.
Los prestadores externos podrán tratar datos personales conforme a sus propias políticas y a las obligaciones contractuales y legales que les resulten aplicables.
12. Portales de consulta y pago
Pulso Virtual podrá utilizar el RUT, correo electrónico, teléfono, número de contrato u otros identificadores para localizar y asociar los servicios correspondientes a un cliente o empresa.
El uso del RUT como identificador no implica que toda la información asociada sea pública. Pulso Virtual podrá requerir autenticación o validaciones adicionales antes de mostrar antecedentes personales, contractuales, comerciales o financieros.
Los mecanismos de validación podrán incluir contraseñas, códigos de un solo uso, enlaces temporales, confirmación mediante medios de contacto registrados u otros controles razonables.
La información mostrada se limitará a aquella necesaria para identificar el servicio, efectuar el pago o realizar la gestión solicitada.
Pulso Virtual podrá registrar los accesos, intentos de autenticación, consultas, pagos y acciones efectuadas en el portal para fines de seguridad, prevención de fraude, soporte y acreditación de operaciones.
13. Transferencias o accesos desde el extranjero
Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar, respaldar o procesar información fuera de Chile.
Cuando ello ocurra, Pulso Virtual procurará utilizar proveedores que ofrezcan medidas adecuadas de seguridad y protección de datos, y aplicará los resguardos contractuales o legales que correspondan.
14. Conservación y eliminación
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para:
- cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados;
- mantener una relación contractual;
- ejecutar trámites pendientes;
- cumplir obligaciones tributarias, contables o legales;
- resolver reclamos;
- prevenir fraudes;
- acreditar operaciones;
- ejercer o defender derechos.
Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los plazos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.
La terminación de un servicio o la aprobación de un reembolso no obliga a eliminar inmediatamente aquellos registros que deban conservarse por una obligación legal, contable, contractual o probatoria.
Los datos innecesarios para la prestación del servicio deberán ser eliminados o anonimizados dentro de un plazo razonable.
15. Seguridad y confidencialidad
Pulso Virtual aplicará medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales para proteger los datos personales contra:
- acceso no autorizado;
- pérdida;
- alteración;
- divulgación indebida;
- destrucción;
- uso fraudulento;
- tratamiento contrario a la ley.
El acceso interno será limitado a quienes necesiten la información para desempeñar sus funciones. Las personas que accedan a datos personales deberán mantener confidencialidad, incluso después de terminada su relación con Pulso Virtual.
Por razones de seguridad, Pulso Virtual no publicará detalles que puedan facilitar la vulneración de sus sistemas. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. En caso de incidentes, Pulso Virtual adoptará medidas de contención, investigación, corrección y notificación cuando lo exija la normativa.
16. Responsabilidad del usuario
El usuario deberá:
- proporcionar información verdadera y actualizada;
- proteger su contraseña y cuenta;
- no compartir códigos de acceso;
- utilizar dispositivos y conexiones seguras;
- informar accesos sospechosos;
- evitar enviar datos innecesarios;
- verificar los documentos antes de aprobarlos;
- informar oportunamente cambios o errores.
Pulso Virtual no será responsable por accesos o usos indebidos originados directamente en la falta de cuidado del usuario, sin perjuicio de las obligaciones legales de seguridad que correspondan a la empresa.
17. Derechos del titular
El titular podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena, incluyendo, cuando corresponda:
- solicitar información sobre el tratamiento de sus datos;
- acceder a sus datos personales;
- solicitar la rectificación de datos inexactos, incompletos o desactualizados;
- solicitar la eliminación o supresión;
- oponerse a determinados tratamientos;
- solicitar el bloqueo temporal;
- solicitar la portabilidad;
- revocar el consentimiento;
- presentar reclamos ante la autoridad competente.
Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a excepciones, obligaciones de conservación, derechos de terceros, contratos vigentes o procedimientos pendientes.
18. Ejercicio de derechos
Las solicitudes podrán presentarse escribiendo a [email protected] o por el canal de contacto informado por Pulso Virtual. La solicitud deberá permitir identificar razonablemente al titular e indicar:
- su nombre e identificación;
- un medio de contacto;
- el derecho que desea ejercer;
- una descripción clara de la solicitud;
- el servicio, contrato o trámite relacionado, cuando corresponda;
- los antecedentes que acrediten representación, si actúa por otra persona.
Pulso Virtual podrá solicitar información adicional únicamente cuando sea necesaria para verificar identidad, representación o precisar la solicitud. La respuesta será entregada dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
19. Comunicaciones
Pulso Virtual podrá enviar comunicaciones necesarias para administrar la cuenta y prestar los servicios, tales como:
- confirmaciones;
- requerimientos de antecedentes;
- estados de solicitud;
- avisos de pago;
- vencimientos;
- cobranza;
- instrucciones;
- alertas de seguridad;
- enlaces de firma;
- comunicaciones contractuales.
El usuario podrá solicitar el cese de comunicaciones promocionales. Esto no impedirá el envío de mensajes necesarios para ejecutar un contrato o cumplir obligaciones legales.
20. Cookies y registros técnicos
El portal podrá utilizar cookies y tecnologías necesarias para:
- mantener sesiones;
- autenticar usuarios;
- recordar configuraciones;
- prevenir fraudes;
- proteger la plataforma;
- registrar aceptaciones;
- obtener estadísticas generales de funcionamiento.
Los proveedores externos podrán utilizar tecnologías propias conforme a sus respectivas políticas.
21. Menores de edad
Los servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de edad y representantes de empresas.
Pulso Virtual no busca recopilar intencionalmente datos de niños o niñas. Cuando un servicio requiera antecedentes de una persona menor de edad, deberán ser proporcionados por su representante legal y tratarse únicamente para la finalidad correspondiente.
22. Decisiones automatizadas
Pulso Virtual podrá utilizar validaciones automáticas relacionadas con seguridad, formato, autenticación, pagos, duplicidad o funcionamiento del portal.
Salvo que se informe expresamente lo contrario, no se adoptarán decisiones con efectos jurídicos significativos basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado sin intervención humana.
23. Modificaciones de la Política
Pulso Virtual podrá modificar esta Política para adaptarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales.
La versión vigente estará disponible en el portal e indicará su fecha de actualización. Cuando una modificación cambie sustancialmente la forma en que se utilizan los datos o requiera una nueva autorización, Pulso Virtual adoptará las medidas de información o consentimiento que correspondan.
24. Declaración del usuario
Al marcar la casilla correspondiente o realizar una acción afirmativa equivalente, el usuario declara que:
- ha tenido acceso a esta Política;
- comprende sus aspectos esenciales;
- entrega voluntariamente la información;
- entiende que ciertos datos son necesarios para prestar el servicio;
- cuenta con autorización respecto de los datos de terceros que proporcione;
- acepta el tratamiento para las finalidades informadas, cuando el consentimiento sea el fundamento aplicable.
La aceptación podrá registrarse electrónicamente para acreditar la operación, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
25. Contacto
Las consultas, reclamos y solicitudes sobre protección de datos podrán presentarse mediante el canal de privacidad o soporte publicado en el portal.
Pulso Virtual SpA
RUT N.º 77.226.862-9